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Envío y recepción de los pedidos

 

 

¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?

No. Para recoger un pedido no es necesario que esté presente la persona titular del pedido, la puede recoger cualquier persona que esté en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos ha enviado.

Lo que si que le recomendamos, es que la persona que reciba el pedido esté informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisarlo.

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Su compra se enviará a través de SEUR, y cuando la reciba deberá de revisar:

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hágalo constar en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después de recibir el pedido, podrá verificar que todos los productos coinciden con lo que pidió. En caso de anomalía, podrá realizar una reclamación a través de nuestra página en un plazo de 24 hrs.

Si tienes alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transportes no le avisará antes. Sin embargo, en Articulosdehogar.es le informaremos de la salida del pedido desde nuestro almacén vía SMS o e-mail, si aún así usted no estuviese presente en su domicilio a la hora de la entrega le dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En Articulosdehogar.es llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos.

Si por motivos imputables a usted como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado con usted una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispone de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello pongase en contacto con nosotros a través del apartado "contacto" de nuestra página web y le indicaremos como proceder.

Recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación, el producto posee una garantía de 2 años.

¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Si detecta alguna anomalía en el producto, puede ponerse en contacto con nosotros via e-mail a traves del apartado "contacto" de nuestra página web o por teléfono al 973 75 06 75 dónde estaremos encantados de poder ayudarle.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Nuestros pedidos se envían a través de una empresa de transportes a nivel nacional, con sucursales en toda España. Si no se encuentra en casa cuando acudan los transportistas, éstos le dejarán una notificación para que se ponga en contacto con ellos y acordar una nueva entrega. En ese momento podrá solicitar recoger directamente su pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes.

¿Articulosdehogar.es realiza envíos fuera de España?

De momento sólo servimos en España, y Baleares.

¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

Sí, usted puede indicar una dirección para la entrega de mercancía y una dirección para facturación. Cerciórese de que queda de forma clara especificado, las dos direcciones, sobre todo la de entrega.

¿Me recogerán mi viejo colchón?

El servicio de entrega de Articulosdehogar.es no se ocupará de la retirada del viejo colchón que tenga en casa. Sin embargo para ello puede llamar al Ayuntamiento de su localidad, dónde le indicarán qué días pueden pasar a retirar su material viejo o dónde lo puede depositar.

¿Me suben el pedido a mi domicilio?

Los pedidos de Articulosdehogar.es no serán subidos a domicilio, como norma general, si se trata de mercancía que no puede ser manipulada por una sóla persona debido a su volumen.

Las medidas superiores a 120cm de ancho no son susceptibles de manipularse por una sóla persona, con lo que chófer de la compañía de reparto no podrá subirlo a domicilio. Si usted no va a poder prestar ayuda al chófer y no desea que el pedido se quede fuera del domicilio, contacte con Articulosdehogar.es para poder dar una solución.

Igualmente si su pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a su finca o domicilio debe comunicarlo a Articulosdehogar.es , ya que el reparto de la mercancía que no pueda hacerse por medios normales no se podrá llevar a cabo.